何を解決するためのビジネスか

コストの増加や、高齢者比率の高さなどの問題により診療所の窓口業務がDX化されず、アナログな対人作業が続いている

大規模な病院と異なり、規模の小さい診療所では、電話応対、受付順や予約順の管理、会計といった窓口業務は医療事務によるアナログ的な手続きが未だに多く行われています。

しかし、パンデミックによる衛生感覚の変化や人件費が高騰してきた昨今では、人的業務を減らした効率的なオペレーションが求められています。

しかし、自動化・オンライン化などのICTの活用が思うように進まない背景には、主に２つの理由があると弊社は考えています。

1つ目は、コストの問題です。医療機関は、CTなど各種検査機器や治療器具、電子カルテなど、一つ一つに大きな費用が発生する機材を導入しています。

そこへ、さらに自動化・オンライン化などICT活用のためのシステムを導入するとなると、資金力の少ない診療所での大きな費用負担は現実的ではありません。

２つ目は、高齢者の利用率をどう上げるかという問題です。

現在の日本の外来患者に占める65歳以上の比率は、約53％であり（出典：厚生労働省）、高齢者がITサービスを使えないため、システムを導入しても通院患者の利用者率が低すぎて診療所は業務改善に至らいないというジレンマがあります。

このような理由から、診療所にはシステム導入のメリットが少なく、未だに医療のデジタルシフトが進まないという課題があります。

一方で、患者側も、院内での待ち時間や、他人との接触を極力減らしたいという要望があります。しかし、このような事情からITサービスを使えるはずの患者も使えない高齢者もみんな診察前後に待合室で待たされることが常態化しているのです。

窓口業務のDX化が進めば、診療所側、患者側双方において、このような不合理が排除できると考えています。

どの様に解決に導くのか

汎用性が高く様々な診療所で導入が可能な「外来アシスタント・システム」で全ての患者の受診体験を変革する

前述した、診療所と患者側双方の課題を解決するために弊社が現在開発しているのが「外来アシスタント・システム」です。

このシステムは、診療所に大きなシステム改修を要することなく、元々行っていた受付管理方法（手書き順番待ち表や予約表、予約ソフト）」から、弊社のシステムに置き換えるだけで使えるツールです。

患者側は、オンライン上でAIチャットとのテキスト対話にタップ入力するだけでシステムの利用ができます。また、当システムと決済代行会社のサービスを紐付けることでキャッシュレス決済にも対応します。

チャットボットが、患者の診療科目や初診、再診なのかといった情報を聞き取り、患者ごとの診療に必要な時間やスケジュールを自動的に把握して予約を受け付ける仕組みになっています。

診察当日は、自分のスマートフォンでAIチャットとの対話から必要に応じてタップ返答するだけで、受付から会計決済まで全てワンストップで完結します。これにより、院内での窓口手続きをほとんどオンライン化することが可能になるのです。

診療所側も、お手持ちのPCからログインするだけでこのシステムの使用が可能になります。

このように、窓口業務をシステムに任せることで院内における非接触や密回避はもちろん、診療所の人件費や固定費の削減がオートマチックに実現します。

スマートフォンやPCでチャット操作ができない高齢者には、電話オペレーターが通話によりAIチャットの案内に従って、聞取りと入力代行を行うシステムも構築済みです。

このように、全世代が利用できるUI/UX設計にすることで、病院に通うほとんどの患者が利用できるシステムになると考えています。

現在、サービス開発中で、早ければ今年7月から都内の病院でテスト導入が開始される見込みです。弊社は、この医療窓口業務自動化システムで、高齢者を含めたほぼ全ての患者の受診体験を変革したいと考えています。

どの様にビジネスを実現するか

予約から受付・問診・会計までをスマホ上でAIチャットボットが対応。高齢者には専任オペレーターが電話でサポート

ウェブやアプリ上で、受診予約および問診を行なうオンライサービスは既に他社から展開されていますが、高齢者にはそのシステムを使えないという課題があります。

弊社は、この課題とニーズに着目し、「外来アシスタント・システム」専用の予約ダイヤルを設け、在宅オペレーターが電話対応によりAIチャットのシナリオに従った聞取りと入力代行を行う仕組みを導入します。これにより、初診・再診の予約、そして問診票の作成までをオペレーターが電話越しに代行することで、高齢者のシステム利用を実現します。

オペレーターにとっても、スマホひとつで在宅でも対応件数に応じた報酬を受けられるようになり、新たな雇用機会が創出されます。

電話で予約をした高齢者は、当日診療所に行き、院内に備え付けのタブレットから番号タップでチェックインし、音声案内によって診察室に呼び出されます。

このように、全てオンラインでのサービス提供と、オペレーター経由によるオフラインでのサービス提供の2つの提供方法をAIチャットの仲立ちによって両立させるユニークなサービスとして、他社にはない独自性があると自負しています。

弊社は現在、このシステムにおいてビジネスモデル特許も出願中です。

自院の窓口業務を再現できる直感的なUI/UX。病院の電子カルテとの連携機能の開発も計画

現在、大規模病院では自動受付機や精算機の導入が進み、窓口業務の自動化が進んでいます。しかし、日本の医療機関のほとんどは診療所や小中規模の病院が主であり、その市場はまだDXが進んでいません（出典：厚生労働省）。

弊社の場合、電子カルテ等とデータ連携しない単独での使用の場合なら初期費用5万円から「外来アシスタント・システム」が利用できるようになります。

お手持ちのPCからログインして機器認証が終われば、窓口用のタブレットを1台用意するだけで、デジタル化を進めることができるのです。

診療所側が窓口業務の設定を行う方法も、シンプルなUI/UXにすることに努めています。事前に作られた入力フォームに自院の情報を入力し、チャットシナリオのテンプレートを編集すれば、あとは自動的に業務を管理します。次回の受診勧奨や検査リマインドの自動送信設定、検診や休日のお知らせも簡単に送信することが可能です。

弊社は、需要が顕在化しはじめたこの市場でサービスを拡大させ、市場とともに確実な成長を目指します。

システム月額利用料は3万円から。導入しやすいサブスクモデルでマネタイズ

弊社の「外来アシスタント・システム」は、ソフト導入時の初期費用5万円のほか、月額利用料は「最低」3万円（月200件までの電話対応含む）からを想定しており、診療所が導入しやすい価格に設定しています。

その他、月201件目からのオペレーター対応は一件100円の従量課金を予定しています。またオンライン診療システムをオプション設定していく計画です。

今年の7月から、実際に都内の医療施設で弊社システムのテスト導入を予定しており、そこから先ずは都内近郊の診療所に営業を行なう計画です。

既に開業医の医師の方々に向けた説明会も実施しており、そこから医師同士のコミュニティを活用した普及活動も計画しています。

今後のビジネスの進め方

国内に約17万箇所ある診療所のうち、先ずは約3%の施設における窓口業務のオンライン化を目指す

厚生労働省の調査によると日本には一般診療所が約10万件、一般歯科診療所が約7万件、合計約17万件の診療所があります。（出典：厚生労働省、医療施設動態調査）

各診療所は、それぞれが独自の窓口業務のフローを持っており、一律のシステム化では導入や効率化が難しいと考えられてきました。

弊社は、これらの診療所に「外来アシスタント・システム」の導入を推奨し、2025年度内にこの市場の約3%（約5,000施設）のマーケットシェア獲得を目指します。

オンライン診療にも参入し、対面でもオンラインでも同様な手続きで診療に繋がる受診体験を提供する

まず5年以内の計画として、弊社はオンライン診療機能と自動タクシー配車システムの実装を予定しています。具体的にはオンライン診療とオフライン（通常の対面）診療の受診過程を共通化します。さらに高齢者用に自動タクシー配車機能を実装予定です。さらに5年以降はSaaS型電子カルテというさらに大きな市場を目指します。

オンラインとオフラインをシームレスに繋げるサービスを提供し、患者の受診体験を向上させたいと考えています。

マイルストーン：2026年にIPOを予定し、売上高は約58億円を想定

下の表は現時点において今後の経営が事業計画通りに進展した場合のスケジュールです。そのため、今回の資金調達の成否、調達金額によって、スケジュールは変更となる場合がございますので、予めご了承ください。また、売上高は事業計画を前提としており、発行者の予想であるため、将来の株価及びIPO等を保証するものではありません。

「▶︎ボタン」をクリックすると各年度目標の詳細をご確認いただけます。また、上記のサービス追加は、今回の資金調達に伴って行われるものではなく、今後、新たな資金調達を行うことによる追加を計画しているものです。なお、新たな資金調達の方法は現時点において未定です。

KPI：2026年度内に9,000機関以上の施設への導入を計画

下記のKPIの推移については、事業計画書（売上高等推移予想）の内容を反映しております。なお、KPIの推移については、発行者の予測であり、必ずしも保証されるものではありません。 事業計画書につきましては契約締結前交付書面の別紙1-1・別紙1-2をご確認ください。

チーム/創業経緯/株主構成など

エンジニアも含めて医療分野に精通した経験豊富なメンバーが集結

代表の布目は長年保険調剤の分野で仕事をしてきており、薬局経営も経験しています。

また、CTOの増野は電子版お薬手帳の開発チームを率いた経験を持ち、関係するベンダーとの折衝や関係法規にも明るく、医療系システムの開発のプロフェッショナルです。

こうしたメンバーのため、私たちはこの市場のリアルなニーズと実効性のあるソリューションを提供することが可能です。

代表取締役

布目 勝也

薬局でのアルバイトから保険調剤の世界を知り、独立開業を目指して薬局運営会社に就職

薬局運営のノウハウを習得し、保険調剤・介護保険事務所など複数の会社を設立し一部をバイアウト後、上場企業での執行役員兼経営戦略部長として新規事業の立案や事業戦略の策定を行う

またM＆A部門の責任者として買収交渉や資本業務提携の指揮を経験

2020年 RoleBank株式会社を設立。代表取締役に就任

趣味はボクシングと読書、好きな本のジャンルは宇宙論

CTO

増野 圭

POSレジのパッケージソフト開発や、株式会社リコーの特許管理システムの開発でPM（プロジェクトマネージャー）としてプロジェクトを完遂するなど、PM、PL（プロジェクトリーダー）として数多くのプロジェクトを経験

2013年からは、電子版お薬手帳のプロジェクト統括として開発方針～営業方針まで全体を指揮

豊富な医療系システム開発の経験を活かして医療分野のDXに貢献することを願い2020年に本事業にジョイン

趣味は観劇、落語

日本薬科大学 客員教授/合同会社オクトエル 代表社員/薬剤師/薬学博士/

岩堀 禎廣

布目社長とは以前に顧問としてご相談を受けたのが最初の御縁でした。

本プロジェクトはフロントエンドのビジネスモデルとしてクリニックの事務支援・代替、診察室におけるメディカルインタビュー支援・代替としての価値があるだけでなく、AIチャットボットにおける患者とのやり取りログの可視化によりミドルエンドのビジネスモデルとして将来的にビッグデータ解析によるマーケティングや限りなく医師本人の診察スタイルを反映させて最適化されたウェブ対応が自動的に行われることによりweb3.0の特徴と言われる「personalization」と「recommendation」をヘルスケアにおいて達成できる点にあると考えます。

しかしながら、本ビジネスの「最大の価値」は、AIチャットボットにオペレーターの音声支援を取り入れたことにより「現在、DXから切り離された存在である高齢者市場を他社に先駆けていち早く囲い込める」ことにあると考えます。

日本で「IT化されアマゾンでの買い物やスマート家電などを使いこなす高齢者」がマジョリティになるまで、あと数十年ほどかかると考えられるが、その間に、高齢者と個別に繋がることができ、更にはビッグデータにより高齢者マーケティングが可能となるこのモデルは、日本の超高齢社会における高齢者向けDXのスタンダードプラットフォームとなれる可能性を秘めていると考えます。

私どもはそのプラットフォームを活用し、現在、実施している高齢者のフレイル予防等の介入サービスを当てはめることでソフト面で協力していく所存です。

医療法人社団 鎌田医院 理事長

鎌田 文隆

このサービスの構想を聞いたときに一番肝心なところに目をつけてくれたなと思いました。

これまでにWeb予約システムをはじめ様々な医家向けシステムの販売会社から営業を受けてきました。

業務効率が改善するとの説明も何度も聞いてきましたが、いつも思ったのは、「高齢者は使えないけどどうすればいいの？」という疑問でした。

私のクリニックでも6割くらいは高齢患者です。

若い患者さんだけが便利になって高齢者に不利な仕組みでは導入をためらってしまいます。

そこを解決してくれるのはとてもありがたいですね。

診療所も積極的にICTを活用して経営の効率化が必須になる時代になってきていると強く感じています。

このサービスはそのハードルを大きく下げてくれると思います。

ファーマライズホールディングス株式会社 前代表取締役社長

岩崎 哲雄

代表の布目くんは私の直属の部下でした。

非常に柔軟なアイデアとチャレンジ精神の持ち主です。

彼が新しい挑戦をすることに大変期待しています。

医療業界はこれからの数年で大変な変革を迎えます。

厚労省は医療提供体制の効率化、患者の利便性向上を目的としてオンライン資格確認システムの導入を決定しており、マイナンバーカードの保険証利用や電子処方せんの発行も近い将来に普及していくことになるでしょう。

こうした医療に関わるICT普及の要になるのが医療機関とエンドユーザーである患者さんと繋ぐUIになるだろうと思います。

このRoleBank株式会社のシステムが患者さんへのラストワンマイルになると確信しています。

医学部専門予備校YMS 執行役員

七沢 英文

当校の生徒の家庭やOB/OGの中には開業医が多くいますが、

医療機関の経営には課題が山積しているように見受けられます。

特にコロナ禍の現在は経営環境がシビアになったという声も多く聞かれます。

こうした経営課題に応えるシステムが登場することに大変期待していますし、すでに開業している医師はもちろん、これから開業する医師にもお勧めできるシステムだと思います。

私が注目したのは、このシステムには高齢者向けのUIがあり、非常に公共性が高い点です。

将来は交通インフラのサービスと連携するなど、いろいろな未来が描けるのではないかと期待しています。

私もこの事業の展開を大変楽しみにしていますので、今後も出来る限り応援していきたいと思います。

医療・福祉系コンサルタント/鴨川BASE株式会社 代表取締役

大川 三喜男

私は多くの病院で事務長を勤め現在は医療・福祉系のコンサルティングファームを経営しています。

布目さんとは事務長時代に知り合い、それ以来常に業界の様々な課題について意見を交わしてきました。

少子高齢化で医療財源がひっ迫する中、かつてのように診療報酬の改定頼りで増益を確保することが難しくなってきました。

診療所経営もこれまで以上に経営者の手腕が問われるようになってきています。

弊社では病院やクリニックの様々な課題についてご提案を行っておりますが、窓口業務を抜本的に自動化へと導くこのようなしシステムはこれまでに無かったため、経営改善に大変有効な手段になると思います。

医療・福祉と社会の発展のため、私たちもRoleBank株式会社の挑戦を応援していきたいと思います。

医療法人小田原博信会 理事/株式会社DrH 代表/医学博士

岡村 博貴

高齢者の対応が含まれているところがとても良いと思っています。

このシステムであれば、今は電話や来院時に次回診察予約を受け付けている医院でもすぐに導入出来ますね。

同様にまだ紙のカルテを使っている医院でも導入に抵抗がないと思いますので、医院のDX化を検討するなら、まずこのシステムから開始していくのもいいと思います。

またシステムを導入すると使い方がわからない患者さんからの問い合わせ電話に手間が掛かる場合がありますが、このシステムではそれが無いのも魅力です。

これまで患者さんの待ち時間を短縮するための手段としては、既存でも多くの予約システムがありましたが、業務の効率化という観点では満足いくシステムが無かったので、このシステムは多くの医院にとって有力な選択肢になると思います。

プロジェクトにかける思い

DXで全ての患者の受診体験を革新する

▲クリックすると、動画をご覧いただけます。

弊社システムが導入されることによって、受診の在り方が大きく変わります。

待合室で大勢の患者さん達と一緒に診察を待つ、という行為は過去のものになり、受診は待たずに診察室へ直行直帰することが普通に変わります。

クリニックへの問い合わせや予約、リマインド、問診票の記入、クリニックからの連絡事項の受取り、診察室への呼び出し、会計決済、これらの様々な手続きは全てスマホ上のAIチャットとの会話にタップするだけで完結するようになります。

またスマホを使えない人でもこれらの機能のほとんどは、電話でのオペレーターとの会話を通じてご利用頂くことが可能です。

全ての患者さんに安全と便利をご提供し、医療機関さまには運営効率化をご提供したいと考えています。

ぜひ、弊社の取り組みを応援してください。