ヘルプ・ユーザーガイド

FUNDINNOのサービスに関するヘルプ・ユーザーガイドです。FAQ(よくある質問と回答)形式です。
こちらにお探しの質問・回答が見つからない場合は、こちらまでお問い合わせください。

「FUNDINNO登録・使い方に関して」内のFAQ

Q
A

本人確認書類は何を貼り付けたらいいの?

本人確認書類としては次の6つのうちのいずれかが必要となります ①運転免許証の表と裏 ②パスポートの顔写真、住所記載ページ ③写真つき住民基本台帳カード ④写真付きマイナンバーカードの表(マイナンバー通知カードは該当しません。)⑤在留カード(特別永住者証明書) ⑥現住所が記載された保険証、住民票(6か月以内)、印鑑登録証明書(6か月以内)のうちいずれか2つを提示していただく必要があります。
  • No.25
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:31
  • 更新日時: 2017年4月20日 00:36
Q
A

漢字が入力できない

環境依存文字は対応しておりません。(﨑など)お手数ですが、普通文字またはひらがなでご対応下さい。またはその旨を備考欄にご記入ください。
  • No.26
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:33
  • 更新日時: 2018年2月13日 18:22
Q
A

登録出来ない(ユーザー登録)

メールアドレスは半角で入力されておりますか?既に登録されているメールアドレスで登録していませんか?(一度FUNDINNOでご登録いただいたメールアドレスで再登録はできません。)入力画面でエラーが表示されていないのに進まない場合は、ブラウザを最新にした上で再度お試しいただければ幸いです
  • No.27
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:34
  • 更新日時: 2018年10月14日 19:08
Q
A

ボタンが押せない

ボタンが押せずに次ページに進めない場合、以下の理由が考えられます①必要項目の未入力 ⓶必要チェックの不足 ③必要書類の確認不足が考えられます。もう一度ご確認ください。 
  • No.28
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:35
  • 更新日時: 2017年4月20日 00:36
Q
A

STEP1からSTEp2に進めない

STEP1からSTEP2に進むためには、確認事項を全てご確認されたうえで、内容に同意していただく必要があります。 確認事項は1度ご覧になると未確認という文字が確認済みに切り替わります。サイト利用規約、FUNDINNO取引約款等の5つの項目をご確認されたうえで、ご了承いただける場合は5つの項目の下にある「確認および同意事項」をクリックしてSTEP2に進んでください。
  • No.29
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:00
  • 更新日時: 2017年4月8日 13:50
Q
A

メルマガ配信を停止してほしい

【投資家の方へ】FUNDINNOマイページ/アカウント/ユーザー情報編集/電子メールの受け取りのチェックを外してください。【メールアドレスのみご登録の方(またはお手続き中の方)へ】お手数ですが、ご登録いただいているメールアドレスとメルマガ配信停止の旨ご記入の上、 お問い合わせフォームよりお申し出ください。[FUNDINNOお問い合わせフォーム] https://fundinno.com/contact
  • No.31
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:02
  • 更新日時: 2018年12月12日 16:01
Q
A

メールアドレスを変更したい

マイページ/アカウントからメールアドレスの変更ができます。
  • No.32
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:02
  • 更新日時: 2018年9月9日 15:31
Q
A

住所を変更したい

・住所を変更する場合は改めて本人確認を実施いたします。お手続きの前に新住所が確認できる本人確認書類を必ずご用意いただき、下記の1~5による変更手続きをお願いいたします。 ・住所を変更された場合、お手続きが完了するまで一時的にプロジェクトへのお申込みができませんのでご注意ください。 ・既に株主様となられている発行者へは、住所変更の旨、直接発行者へお伝えいただきますようお願いいたします。 (各発行者の連絡先はFUNDINNOの募集ページ「発行者情報」に記載しております。)   ...
  • No.34
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:03
  • 更新日時: 2018年10月19日 14:04
Q
A

登録ができません(①同意及び確認のページ)

確認していただくことが必要な書類の確認は全て済んでおりますでしょうか?PDFリンクから書類を全て確認していただく必要があります。また、合わせてチェックボックスにチェックをしていただく必要があります。
  • No.36
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:37
  • 更新日時: 2018年5月3日 11:26
Q
A

登録が出来ません(②投資家基本情報)

情報の入力は全て正確に行われておりますでしょうか?次の画面へ行けない場合は、エラーで不足情報が表示されておりますのでそちらをご確認の上ご入力をお願いいたします
  • No.37
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:38
  • 更新日時: 2017年4月8日 14:13
Q
A

登録が出来ません(③投資家適合性)

情報の入力は全て正確に行われておりますでしょうか?次の画面へ行けない場合は、エラーで不足情報が表示されておりますのでそちらをご確認の上ご入力をお願いいたします
  • No.38
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:38
  • 更新日時: 2018年1月16日 22:30
Q
A

登録が出来ません(④本人確認書類)

本人確認書類でアップロード可能な拡張子はng、jpg、jpeg等の画像ファイルとなっております。また、ブラウザのバージョンが古い場合でどうしてもアップロードができない場合は、以下のメールアドレスに画像を添付の上お送りください。support@fundinno.com
  • No.39
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:39
  • 更新日時: 2018年5月3日 17:10
Q
A

氏名を変更したい

・氏名を変更する場合は改めて本人確認を実施いたします。お手続きの前に新氏名が確認できる本人確認書類を必ずご用意いただき下記の1~5による変更手続きをお願いいたします。・氏名を変更された場合、お手続きが完了するまで一時的にプロジェクトへのお申込みができませんのでご注意ください。・既に株主様となられている発行者へは、住所変更の旨、直接発行者へお伝えいただきますようお願いいたします。(各発行者の連絡先はFUNDINNOの募集ページ「発行者情報」に記載しております。) 1.以下URLより「投資家申請書」へ遷移...
  • No.51
  • 公開日時: 2018年7月3日 10:52
  • 更新日時: 2018年11月13日 15:25
Q
A

銀行口座を変更したい

・新しく指定される銀行預金の通帳等をご用意いただき、下記1~2による変更手続きをお願いいたします。・銀行口座を変更された場合、お手続きが完了するまで一時的にプロジェクトへのお申込みができませんのでご注意ください。1.以下URLより「投資家申請書」へ遷移し、該当箇所を変更してください。https://fundinno.com/my/investor/details2. 変更内容を確認して提出するボタンを押してください。3. 弊社側で変更内容を確認後、お手続き完了のメールを差し上げます。
  • No.52
  • 公開日時: 2018年7月3日 10:57
  • 更新日時: 2018年9月6日 16:02
Q
A

アクティベートコード届かない

アクティベートコードは、審査通過後に本人限定受取郵便で発送されます。期間としては、最大で2週間ほどかかる場合がございます。2週間過ぎても届かない場合は、下記メールでお問い合わせください。 support"@"fundinno.com
  • No.21
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:25
  • 更新日時: 2017年4月8日 14:15
Q
A

アクティベートコードを受け取れなかった場合は どうしたらいいですか?

郵便局より通知書が届いてから本人限定受取郵便は10日間郵便局で保管されます。上記期間内に受け取れなかった場合は、返戻となりますので、FUNDINNOより登録して頂いているメールアドレスに再送についてのメールが届きます。そのメールをご確認ください。
  • No.22
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:25
  • 更新日時: 2017年4月8日 14:16
Q
A

アクティベートできないのですが どうしたらいいですか?

アクティベートの入力画面でアクティベートできない場合、大文字、小文字の入力相違の可能性がございます。数字の(1)とアルファベットのエルの小文字(l)、アルファベットのアイの大文字(I)数字の(0)とアルファベットの(O)など間違いがないか再度ご確認を頂ければ幸いです。
  • No.23
  • 公開日時: 2017年3月3日 16:26
  • 更新日時: 2017年4月8日 14:16
Q
A

パスワードを変更したい

マイページ/アカウントからパスワードが変更できます。
  • No.33
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:03
  • 更新日時: 2017年3月3日 17:03
Q
A

FUNDINNO登録メールアドレス認証確認のメールが届かない

FUNDINNOからの認証確認のメールはnoreply@fundinno.comのアドレスで送られます。ご投資家様のパソコンのスパムまたは迷惑フォルダにnoreply@fundinno.comからのメールがないかをご確認ください。そこに入っていた場合は記載されているURLをクリックしてください。上記のフォルダに入っていない場合は、ご登録のメールアドレスを間違えている可能性があります。ユーザー登録の際に入力したメールアドレスを再度ご確認ください。もし入力が間違っていた場合は当社までメールでご連絡ください...
  • No.35
  • 公開日時: 2017年3月3日 17:04
  • 更新日時: 2019年1月15日 17:07